“方便，太方便了！在家门口就把生育金办好了，省得多跑一趟了！”王女士近日诞下一女，想趁着身体修养好后去颛桥镇社区事务受理服务中心申领生育津贴，让她没想到的是现在在家门口的君莲服务站就能办理。

(资料图)

2023年，颛桥镇不断深化落实“一网通办”理念，全力打造15分钟生活圈，通过“一网通办+远程帮办”的智能技术手段，将“颛心”服务送到社区家门口，让越来越多颛桥人感到找政府部门办事就像网购一样方便。

政务服务点位 加速全镇覆盖

为全力打造15分钟生活圈，不断完善家门口政务服务整体布局，今年以来颛桥镇以镇社区事务受理服务中心为圆点，15分钟路程为半径，辐射周边片区、园区、居村，画出服务“圈”，目前已建立1个服务中心、8个“一网通办”自助服务点、4个远程虚拟窗口，2个远程虚拟窗口正在建设中，着力打造“1+n”模式的便捷、惠民、高效的家门口政务服务站。在遇到一些特殊人群时，还将提供上门办理的周到服务，解决他们的实际困难。

颛桥镇“一网通办”自助服务点位

远程虚拟窗口点位

其中，“远程虚拟窗口”即运用ai手段优化服务体验，让办事群众线上连线相关条线工作人员，以“云见面”的方式让工作人员全程“陪办”，对于需要线下流转材料办理及其他特殊情况的，通过“1+1”服务（远程虚拟窗口工作人员+受理中心相关条线工作人员）进行材料对接，进一步方便群众。

加强宣传力度 让“群众少跑腿”

为了让更多群众了解方便快捷的办事方式，颛桥镇始终立足群众视角，推动政策宣传进社区、进园区、进商圈、进楼宇，进一步提升群众对“一网通办”自助服务、远程虚拟窗口的知晓度，让“数据多跑路”换“群众少跑腿”。同时掌握群众的现实需求，为群众咨询政策问题搭建桥梁，主动引导群众线上办理、体验远程虚拟窗口便捷服务，同时优化远程虚拟窗口、一网通办自助服务运行。

在专场宣传中，相关条线工作人员面对群众咨询，会耐心了解群众情况并做好指导解释工作，详细告知群众当下政策内容，以及“一网通办”可办理的事项。如失业保险金申领业务，引导群众可以在“随申办”上进行失业登记操作及失业保险金申领；针对群众询问异地就医等医保相关政策内容，医保条线工作人员会引导群众通过线上异地就医备案进行操作，并详细解答群众疑惑。“真是难者不会、会者不难，我之前在外地看病不知道怎么报销，现在知道了！”

供稿：颛小鹤

编辑：高淑婷

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上观号作者：今日闵行

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